互聯網提供豐富的物質與信息讓我們盡情享受自己的空間,讓世界近到我們可以觸手可及。但沒有人是一座孤島,繁忙的工作讓我們接觸到的人和圈子是非常有限的,陌生人社交是人們獲得陪伴的一劑“良藥”,但那個對的人又往往遠到遙不可及。
約會是陌生人社交中最大的訴求,從1995年有互聯網開始,就已經有了線上交友網站,我們在一個做了25年的領域嘗試了一些新的探索,通過輕聊讓人們遇見對的人。
《他人的力量》將人分成四種連接:
- 第一種是連不上的人;
- 第二種是連上了但是是壞的連接。比方說女生經常在社交網站上受到騷擾,剛認識就聊“鼓掌”,或者一上來就直接約。
- 第三種是虛假的“好連接”。很多男生加了女生的微信后,就找你賣茶葉賣酒。
- 第四種是真正的連接。輕聊的目標是幫助用戶找到真正的連接。
INTRO?引力公式
現實中大部分戀愛養成都是從發現一個吸引你的異性開始,跟她第一次搭訕建立連接,通過不斷的交流產生興趣和情感共鳴,從中進行關系的親密升級。
線上交友路徑與線下基本差不多:
- 1 男女雙方發現心儀對象;
- 2 通過配對讓雙方建立連接;
- 3 連接之后,進行溝通交流,直到建立社交關系,兩個人就會從陌生人社交平臺進行社交轉移,會到QQ或微信上繼續深化關系。
而互聯網讓社交不斷提速,讓男女更快找到感興趣的人。在發現、連接和交流這三步中,男生的時間是0.04秒+3天,女生的時間是2秒+7天。如何來的呢?
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現實中男女戀愛的特點是:“男人第一次見女人,如果關注時間超過8.5s,那么他很有可能陷入愛河;而女人則需要15天才會陷入愛河。”
戀愛從生物角度來說其實是為了繁衍,男性繁衍成本極低,只消耗了一點蛋白質和能量。而女性,特別是在遠古時期,繁衍會對自己捕獵、養育后代都有影響,所以成本極高。
男性就是要廣撒網,那就要縮短時間,所以越來越短,短到8.5s。而女性就是要精準定位,遇到可以依靠的人,所以越看越長,要看15天。用兩個成語來形容,男人就是一見鐘情,女人就是日久生情。
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0.04秒 VS 2秒
來看下互聯網真實用戶的操作行為:
左邊是男看女,是這種速度。右邊是女看男,就會好很多,因為相對來說需要精挑細選。
《看臉》一書中說到:“40毫秒足以讓美被感知,足以讓你判斷對方是誰。”在互聯網男性發現女性只需要0.04s,而女性相對慢一些,要2s。
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3天 VS 7天
在雙方交流過程中,男性一般采取主動行動,約女性出去吃飯、看電影,希望通過事情本身的樂趣來吸引女性。而女性雖然用2s看到了這個男性,但她需要用更多時間去了解。同開始提到的一樣,這是寫在基因里的代碼,因為繁衍的投資回報率男女非常不平等。男性會用很短的時間去看大量的對象,女性會用大量時間去認真的精選一個對象。在用研中,會有女性反饋和男性連續聊了7天,才會對對方有安全感。而男性一般聊3天就會約女性線下見。
“進入凡人的一切強大之物無不具有弊端。”—索福克勒斯。社交的提速也帶來了人類最原始本能的提速,無處安放躁動不安的“荷爾蒙”,讓陌生人社交污名化愈演愈烈。輕聊需要幫助用戶進行深入的自我展示,構建優質的陌生人社交體驗。基于陌生人社交引力公式來看看我們是如何解決核心路徑中的痛點以及針對性別進行深入設計的。
PART.1?發現
先來看看陌生人社交第一步:發現心儀對象。
發現從遵從本能、保證真實、引導用戶提升自己來幫助用戶快速引起別人的興趣。
遵從本能
對于個體而言,是由兩方面價值組成。一個是生物價值,就是肉體;一個是社會價值,就是除肉體以外的價值,包括金錢、地位、工作、才華等。
首先來看生物價值,生物價值的展現隨著硬件水平不斷發展。從報紙的單色印刷,到網吧攝像頭,到功能機攝像頭,到現在幾千萬像素前置攝像頭加上美顏,一切技術的革新都是讓人越來越清晰的展示生物價值。
生物價值絕大多數是通過視覺進行感知的,我們在設計的時候更加清晰的去展現用戶的生物價值。我們用了大照片,只要你的屏幕夠大,就能鋪滿屏幕。其實現在手機屏幕也是越來越大的,這樣的設計更好的利用了硬件的一個發展。
單看一個瞬間是不夠的,如果有哪位男性腦回路長一些,或者交友更走心一些,還有每秒24幀的視頻更加全方位展現你的生物價值。
通過男女視力表,來看下男女關注點的區別:
男女都很看重生物價值,也是寫在我們基因里的。為什么男性重腰臀比,因為腰臀比直接體現了女性的生育能力。而女性會通過男生的外表判斷其職業和社會地位,通常會被能提供資源的男性所吸引,是因為女性十月懷胎需要男性資源的保障。
所以我們在生物價值和社會價值的呈現上做了平衡。在一屏之內除了用大照片或視頻清晰展現用戶的生物價值,還展示了用戶的社會價值,公司、職業和學校。男性突出身高,女性展示家鄉。
在頁面層級和瀏覽操作上,也要保證更快的瀏覽體驗。用戶只需上下滑動,就可以瀏覽整個資料。
保證真實
真實性是線上交友備受關注的一點。有的人在線上聊的很好,面基的時候發現跟本人差距很大。隨著科技的發展,照片讓我們越來越清晰的呈現生物價值,也越來越過度包裝和美化了生物價值,漸漸失真。既然以交友為目的,我們希望用戶能盡量真實展現自己。過度包裝會適得其反。
輕聊中,建立了一套完整的認證系統,包括真人認證、公司認證和學校認證,來進行層層篩查和保障用戶的真實性。每一個認證能讓安全感增強,但也同樣提升了用戶的認證門檻,用戶使用認證資料的戒備心大大提高。
如何讓用戶感覺到平臺的安全和可靠?在匹配中會優先推薦已認證的用戶,并有明確的認證標識,強化真實氛圍。
在認證過程中,提供多種認證方式,降低認證的門檻;并且在認證資料的隱私性上會強調對資料嚴格保密,僅拍照認證防止用戶盜圖。
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提升自己
陌生人社交產品的特性是用戶消費用戶,男多女少的現狀導致男性曝光度低,交友成功率低。并且男用戶資料在質和量上有缺陷:認為上傳的照片不錯,由于平時不愛拍照,照片也較少。而女性愛拍照,也懂得如何展現自己。我們需要幫助用戶特別是男用戶提升自己,讓對方感興趣。
改變用戶行為有兩種方式:讓用戶收益大于操作成本和直接降低用戶操作成本。
1 收益大于操作成本
質的提升
有時候,自己看自己和別人看自己是天差地別的。這種認知偏差在約會交友中是非常致命的。你以為你上傳的照片像上面這張圖這樣,但在異性眼中,卻是下面這樣的。進化學中提到,男性往往會高估自己。
那如何去糾正這種進化造成的認知偏差呢?
開始古人給了我們一個方案—鏡子,讓我們好好照照自己。但經過技術的發展,美顏相機的盛行,鏡子已經不再起作用了。
俗話說沒有對比就沒有傷害,所以我們采用對比的手段,把你的照片和競爭對手的照片放在一起,看看自己和他們的對比,也同時激勵你上傳更好看的照片。
我們分別收集了男女用戶優質照片和不合適的照片作為范例,讓用戶“避坑”。可能有的男生會覺得自己對著鏡子拍照很酷,或者女生美顏大臉照很萌,但其實在異性看來這些照片都沒有獲得喜歡。
個人主頁也會對用戶進行激勵,建立推薦值等級,展示高等級用戶與自己等級進行對比,讓用戶產生注意。
在等級設計中文案使用向上比較,讓用戶感受到被很多人超越,激勵用戶升級。升級后給到積極反饋,產生滿足的情緒。
量的提升
資料完善度也很重要。完善度越高,吸引力因素就越多。我們在不同場景根據用戶想要達到的目標,引導用戶完善資料。
注冊時,想認識優質的單身小姐姐么?那就上傳個人封面吧。在上傳封面的入口下面也會展示一些優質異性的照片,方便用戶在進入輕聊前可以查看里面的人,同時也會展示一些同性的照片,刺激用戶上傳更好看的封面。
匹配時,想喜歡這位小姐姐?請完善更多的資料。
匹配后,如果想要你喜歡的人也喜歡你,或者想要被更多人喜歡,請完善資料。
2 降低成本
在降低用戶完善資料的成本上,把要填寫的資料進行分類聚合,然后按照吸引力強弱和填寫的成本高低進行布局。可以看到資料編輯頁內容很多,頁面很長。希克定律說:“界面選項越多,用戶做出決定時間越長。”
因此把編輯內容設計成卡片,用戶進行連貫的分步填寫,減少眾多選項帶來的填寫壓力,也減少了操作步驟。
PART.2?連接
連接分表態和撮合。
表態
互相喜歡才能配對。
探探的左滑無感,右滑喜歡手勢更像把看到的人進行分類,右邊一堆卡片是喜歡的,左邊一堆卡片是不喜歡的。我們想要打造更加認真戀愛交友的態度,用點擊操作更像是對對方表達自己的態度,讓對方和屏幕前的用戶更加的平等,而不是一堆照片進行分類。
撮合
每個人都想找條件好的,面對挑剔,我們如何提升配對?
1 今日限定
男生每天可以看15人,女生看22人。最佳復雜性理論說到:“人需要的資訊并不是越多越好,當用戶承受認知過載和決策疲乏時,選擇能力會變差。”在現實生活中,這個數量已經遠遠超過你每天能認識的異性了,所以有限的選擇能讓用戶更認真的看,做出更好的選擇。
2 后悔藥
后悔藥是現實中不具備的。當你看到你錯過的人,你可以選擇購買后悔藥進行表白。布局用宮格的形式展示。拉拉隊效應表明,有的人單獨看,不吸引人,但把他和其他的人放到一起的時候,那些不吸引人的特質會被“平均”得較具有吸引力。研究發現,無論男女,合照要比獨照的吸引力提升大約2%。
3 表白
大家知道為什么大多是男性進行表白么?當男性看到自己喜歡的女性或者漂亮女性的時候,大腦的獎賞回路會特別活躍。獎賞回路會刺激男性增加追求的動機。
現實中表白的方式有很多,比如送禮物、寫情書、上課傳小紙條、送花。
輕聊里的表白強調了喜歡的程度,你對她越多的喜歡,小心動就會越多,還可以傳個小紙條,寫上你想表白的一句話。
收到的小心動會根據送的人喜歡的不同程度來展示,就像現實中收到一朵玫瑰和99朵玫瑰的感受是不一樣的。
輕聊的表白成功率比雙向喜歡成功率要高,這就是戀愛補償效應:“當表白對象自身還過的去,你會不自覺的尋找對方的長處,容易喜歡上對方。”因為表白的人給了你認同感,以及讓你加深了解對方的欲望。
PART.3?交流
當用戶建立了連接后,如何讓用戶更好的交流?
配對后先讓兩個人聊起來,然后要平衡男女的時間差,讓雙方能持續聊。
聊起來
現實中男女交流,大多數男生先主動,得到女生的正反饋后,男生才會進行下一步行動。整個過程可以看到男生主動,女生被動。
男生主動,但很多還沒開始就已經結束。總結起來有三種尬聊型。
- 直男開場型:配對后只說hi或在嗎,導致對方無話可說,隔著屏幕都感覺尷尬;
- 查戶口型:一上來就連續發問,你在哪上班?你做什么的?你是哪里人?內心就會OS,明明資料都有寫;
- 把天聊死型:還沒說話,就要加微信。
這就是男女交流困境。男性主動,但很多尬聊;女生聊天走心,但被動。
如何讓男生避免尬聊?從制造緊迫感、3句話和話題的引子去解決。如何讓女生主動?從制造緊迫感和提供話題的引子去解決。
緊迫感
匹配后開始72小時倒計時,不聊天就會解除匹配。
男生3句話
男生在女生回復前只能說3句話,讓男生在有限的時間和發言機會里好好說話、拒絕廢話。
話題的引子
匹配后不知道聊什么。用研中,女生會反饋男生經常問自己資料里已有的信息,認為對方沒有仔細看過自己的資料。因此我們提取對方有話題性的資料,包括興趣愛好和雙方的共同點引導用戶聊天。
女性主動
現實中的戀愛有研究表明:“大約三分之二的浪漫邂逅都是由女性發起的。”從進化學來說,也會有雌性主動性:“為了繁衍后代,雌性會主動散發一股特定氣味的化學物質來求偶。”
匹配后,女生可以設置女生考驗來開啟聊天。
男生收到后,會引導男生回答女生的考驗。考驗本身自帶話題,且雙方交流時,如果女生處于主動和在聊天狀態時,聊天的效果往往更好。
持續聊
當雙方聊起來后,如何平衡男女的時間差,讓雙方持續聊呢?
動態持續開啟話題。用戶在動態的留言會展示在聊天中,引導雙方聊更多。
當男生過早要微信時,也會給到不同的提示,告訴男生過早加微信容易引起女生反感,建議撤回。如果男生沒有真人認證,會提示女生對方沒有真人認證,要謹慎添加微信,防止被騷擾欺詐。對方有真人認證,提示女生建議多了解對方,再添加微信。
SUMMARY?結尾
最后,我們復盤下陌生人社交的設計方法。輕聊是如何幫助用戶找到真正的連接呢?
在發現中,更好的展示自己,前提是真實。
根據男女本能關注點不同如何去展示生物價值和社會價值;如何幫助用戶提升自己;多維度認證保證用戶真實性。
在連接中,更快的發現他,前提是認真。
有限的選擇、后悔藥、表白讓用戶更加認真表態。
在交流中,更多的互相溝通,前提是主動。
通過緊迫感的營造、女生考驗和話題性資料讓用戶更主動以及聊起來。
原文地址:ISUX
作者:騰訊ISUX
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