01.寫在前面
我們知道，服務文化是企業文化的重要組成部分，企業服務文化則是以創造員工滿意、贏得員工忠誠、加強員工榮譽感為目標，以形成共同服務價值認知的文化，而我們服務的對象主要是企業內部所有員工。
為什么我們要做企業服務文化方面的建設呢？
我們了解到，隨著公司發展水平不斷提高、外部環境的競爭，以及員工的個性化需求，迫切要求我們從戰略角度來加強企業的服務文化建設。
那么，作為公司中臺服務部門的設計團隊，我們是怎么推動企業服務文化打造的呢？
基于公司“全力以服”的文化主題，我們開展了：以服務設計思維，打造58企業服務文化，以圍繞“創造員工服務滿意度、打造榮譽體系、舉辦活動慶典”來展開服務設計。實現了員工在整個服務體驗過程中，個人情感從低到高，一個逐漸上升的過程。
接下來，具體來看看我們在企業服務文化方面做的相關項目案例：
02.?項目案例
·?創造員工滿意度服務
首先通過對美事基礎服務體驗的升級，來創造員工滿意度服務。其中包括了抱抱錢包、神奇生活、薪資查詢等創新功能的增加，大大提升了員工在企業中的生活便捷，實現了“企業是我家”的理念。
1、第一個是抱抱錢包，它幫助員工在企業內部的多家實體店中，實現了快速便捷消費，解決了在不同支付方式中，不斷切換支付的繁瑣操作。
2、神奇生活板塊中第三方電商平臺的加入，增加了員工福利積分的消費場景，不但讓員工有了更多消費的選擇權，而且還享受了比外部更優惠的商品價格。
3、薪資查詢功能的上線，幫助員工快速了解薪資情況，解決了原來繁瑣、耗時的操作流程，節約90%操作時間。
4、其中移動打卡接入了考勤系統，解決了因附近堵車，打卡晚點的情況。另外員工打車上線之后，員工省去了手動報銷貼票的時間成本，同時也減輕了財務部門的工作量。
除了以上創新服務設計的增加，還做了提升溝通效率的美事PC改版設計。
企業為員工提供優質的服務，不僅給員工在企業中的工作和生活帶來便捷，而且向員工塑造了以“員工第一”的良好雇主形象，進而提升員工對企業的忠誠度。
根據馬斯洛需求層次理論可知，除了滿足員工以上功能類和體驗類的需求，讓員工體驗到差異化服務之外，我們還需在情感方向讓員工產生榮譽感，這兩者不可或缺，相輔相成，讓企業文化變得更深入人心。
·?榮譽體系打造
榮譽體系的打造，提升了員工的榮譽感和成就感，促使員工思維模式的轉變，將企業目標轉換成個人目標，認可自己的工作和使命，進而促進企業服務助力企業的發展。
我們通過線上和線下雙層發力，共同打造榮譽體系。
在線上，員工每獲得一個勛章，都會以彈窗的形式向大家展示，隆重的動效場景設計，突出了獲獎的儀式感。
在制作線下實體勛章時，如何將樣式各異的勛章統一且成體系的打造，這也是一個難點。因線上的勛章分為表彰類和標簽類，哪種工藝更符合勛各自的特點呢？
根據勛章的意義以及前期不同工藝的嘗試和打樣，最后選定標簽類勛章采用仿琺瑯工藝，這類勛章比較偏年輕時尚；而表彰類勛章采用3D壓鑄工藝，更顯莊重感。
同樣，我們在包裝的制作上，也做了差異化設計，表彰類勛章包裝盒，采用盒子通體使用單個背景色，且描邊采用燙金更顯品質。
·?建立歸屬感，加深文化認可
在企業服務文化建設中，為了更進一步加強員工對企業的歸屬感，企業內部舉辦了各種大大小小的活動來增加員工與企業的聯動，促進了員工對企業文化的認可，加強了企業文化價值觀的傳播，進而提升了企業的軟實力。
在本次的年會服務設計的初期調研中，了解到往年年會主視覺和風格都由公關公司設計，都存在品牌特性弱、設計風格不統一等問題。
品牌認知：
為了解決以上問題，首先是打造活動的品牌認知。因此，我們先通過主題的logo設計，來塑造視覺識別的統一性，傳達有效的品牌認知。
再圍繞 “IN服務，ZAO未來” 的理解，以及結合企業品牌特點和屬性，設計出了年會主視覺。
根據logo和主視覺延展了相關的推廣物料的設計。
以上眾多禮品都是企業給予員工的福利關懷，有效傳達企業文化。
觸達場景多樣化：
為了更大范圍的加深員工對活動品牌的認知和歸屬感，我們通過多種形式來增加員工觸點，設計了個人數據盤點H5，還有打造線下互動裝制，更是吸引了不少小伙伴的參與。
其中美事慶典皮膚的設計，為活動提前造勢，渲染活動氣氛。
為了往后年會，更高效的溝通和設計，我們制作了物料延展品牌手冊。
03.最后的話
以上是我們基于服務設計思維，通過“創造員工滿意度服務、打造榮譽體系、舉辦企業慶典”三大塊，共同打造了企業服務文化內容。
在這過程中，重點解決了服務體驗差、基礎體驗缺失、員工歸屬感弱等方面的問題，并形成了常態化機制和流程，落到了日常工作之中。
當然，圍繞員工服務設計和強化企業服務文化，不僅僅是以上內容，還包括助力員工在企業的成長、完善企業的激勵機制等等，任何能提升員工物質和精神層面的服務內容。
原文地址：58UXD?(公眾號)
作者：?
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