@CC本人：相對于前一章的“定量調查”，（相關閱讀《用戶體驗｜六步搞定！完整有效的定量調查》）就不得不提到另一個名詞“定性研究”，這兩個方法是相輔相成，缺一不可的。與定量調查不同的是，定性研究其實更加有用，那從本章開始我們就接著來全方位講解“定性研究”。
【前言】
現在我們在目標導向流程的第一個部分：研究。
我是從0開始、系統講解用戶體驗設計方法的CC～
定性研究是什么
上一章我們說了“定量研究”是通過一系列的方法量化數據，最終得到統計學結果，來解釋“多與少”的問題。
那么“定性研究”其實就是用豐富的形式來回答“是什么”“為什么”“怎么會這樣”的問題，挖掘的是數據背后的秘密，從而也反應了現實情況的種種復雜性。
主要用于了解目標人群有關態度、想法、動機、行為等問題。
百度百科是這樣來解釋的：
例如：通過他很善良，總是喜歡幫助人，并且性格也非常好，等等一系列的舉例說明，來總結出：“他是一個好人。”
這種得出定性結論的過程，就叫做定性研究。
我們經常會將定性研究和定量調查同時使用，比如：我們可以在進行定量調查前，對于問題的本質作出定性的研究，提前作出假設。
舉個例子，如果我們要研究一個用戶在使用產品時的操作過程，那么前期通過對用戶行為的定性分析，得出“目標用戶因為在使用過程中深層觀念認為，很多操作會泄露個人數據，所以內心拒絕進行后續操作”。
然后我們針對這一點，再來進行定量調查，驗證此次定性分析的準確性。
反過來也是可行的：如果我們在定量調查中得出結論，“80%用戶認為不會進行后續的操作”，那么我們針對這一點，再次進行定性研究，得出用戶會產生這種想法的本質原因，從而改善問題。
這就是定量調查與定性研究的結合用法。
那么定性研究也包括非常多的研究方法，通過《About face 4 交互設計精髓》中的經驗得出：最實用的定性研究活動有以下這幾類，基本按照流程來進行排序，我覺得對我們設計了解以及參與項目流程也很有幫助，下面會挨個舉例來幫助大家理解。
- 啟動會
- 文獻綜述
- 產品/原型和競爭者審核
- 利益相關者訪談
- 用戶和客戶訪談
- 用戶觀察/人種學實地研究
下圖摘錄自“目標導向設計研究過程綜觀圖”
啟動會
這個流程在每一個項目開始之前應該都會遇到，其實它不算是一個嚴格意義上的研究活動，但是這個流程卻是以后的產品研發很關鍵的一步。
這一步在CC的公司里叫做kickoff meeting。其實也就是啟動會的意思，主要任務就是對以后即將開展的業務進行討論，提出初始化的關鍵問題。
其中包括：
- 產品是什么？
- 有哪些項目背景？
- 用戶是誰？
- 用戶最關注的部分是什么？
- 誰是我們的競爭對手？他們優勢在哪里？
- 這個項目對我們的技術有哪些挑戰？
- 具體我們有哪些內外部文獻資料可以對我們的產品有所幫助？
主要就是一些關于項目的大方向和背景，以便于大家能更加深入的了解整個項目、利益相關者、以及思考以后會遇到的問題。
在這個會議上，每個人都可以提出自己對于整體項目的看法，設計也能在會議中更加深入了解項目，為理解產品提供幫助，有利于后續的需求敲定和產品設計規劃。
比如能知道要重點設計哪一塊功能，優化哪一塊的視覺，以及重點提升哪一塊的用戶體驗。
文獻綜述
文獻綜述是在利益者訪談之前，需要做的有關于產品所在領域的研究文獻。
- 比如一些專業的行業報告，期刊。
- 網絡搜索的相關競品內容、文章報道。
- 內部的市場規劃、技術規范、白皮書文檔等。
主要是將以上的文獻作為參考，用來補充在后續工作中遇到的領域問題，作為補充知識。這也為我們以后的設計做出指向。
產品/原型和競爭者審核
競品分析是指對所在行業的相關產品，進行深入研究，一般是對行業的前五名競爭對手進行分析調查，這里一般用戶就會告訴你競爭對手有哪些了，可以結合前期的定量調查來研究。
這個方法主要能：幫助我們設計團隊建立一流的尖端意識。畢竟前五名的大廠產品絕對是有很大學習意義的。
所以我們設計要多多的參與到當前產品原型和競品分析當中來，組織“專家評審”來研究內容總體了解當前規劃產品的功能范圍。
具體【如何四步來進行競品分析】，會在下一期重點講解，本期就先分享到這里啦。及時消化最重要～
分享計劃?
我?準備做一個跟我們UI和UX息息相關的專欄。
我敢保證學完這些你的交互能力會得到很大的提高。
這個專欄將包含以下多種必備的設計方法，定期進行系統性分享：
1.定量調查
2.定性研究
3.人物模型
4.用戶旅程地圖
5.價值主張
6.利益相關者訪談
7.競品分析
8.輔助功能分析
9.A/B測試
……
等等等等幾十個模塊。
并且會按照目標導向的設計過程，從【研究-建模-需求-框架-提煉-支持】這六個模塊來闡述（這個流程來源于《About Face 4：交互設計精髓》。
這個欄目會基本包含用戶體驗中的所有設計方法，并且每一個模塊都會進行多維度的分析。
所以，如果想要系統了解用戶體驗、學習專業名詞的小伙伴要注意關注了。
我會結合自己的經驗并且翻閱國內外權威參考書籍，進行闡述，全都是精髓。
原文地址：達芬奇的火柴盒（公眾號）
作者：CC本人
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